GameAssetsGameAssets

Политика возвратов

Общее правило

Цифровой товар возврату и обмену не подлежит. После того как покупка оформлена на email Пользователя и внешняя площадка передала доступ к цифровому товару (ссылку на скачивание), услуга считается оказанной, а возврат средств — невозможным, кроме прямо перечисленных ниже исключений.

Исполнитель также вправе отказать в приёме или исполнении любого заказа по своему усмотрению; при отказе до начала исполнения внесённая предоплата возвращается в полном объёме.

Когда возврат возможен

  • заказ оплачен, но покупка на внешней площадке ещё не начата;
  • товар оказался недоступен у продавца;
  • внешняя площадка не позволяет выполнить покупку;
  • Сервис допустил ошибку и не может исполнить заказ;
  • оплачен дубль заказа, исполнение по дублю не начато.

Когда вопрос решается вручную

  • покупка начата, но внешняя площадка требует ручных действий;
  • цена на внешней площадке изменилась;
  • Пользователь указал неверный email;
  • письмо от площадки не находится / ссылка не открывается.

В этих случаях напишите в поддержку — разберёмся и предложим решение.

Когда возврат обычно невозможен

  • покупка уже оформлена на email Пользователя;
  • внешняя площадка уже отправила письмо со ссылкой на скачивание;
  • Пользователь получил доступ к цифровому товару;
  • причина — нежелание использовать модель после получения доступа;
  • нарушены инструкция или лицензия продавца.

Почему так

Если заказ ещё не передан в оформление на внешней площадке, вы можете запросить возврат через поддержку.

Если покупка уже оформлена на email вашего аккаунта и внешняя площадка отправила письмо со ссылкой на скачивание, услуга считается оказанной, а доступ к цифровому товару — переданным. В этом случае возврат по общему правилу невозможен, кроме случаев технической ошибки сервиса или отдельного ручного решения поддержки.

Как запросить возврат

  1. Напишите в поддержку (support@gameassets.online или форма на сайте), укажите номер заказа и причину.
  2. Мы проверим статус исполнения заказа и ответим в срок до 24 часов в рабочие дни.
  3. При одобрении возврат производится тем же способом, которым была получена оплата.

Контакты

Сервис: GameAssets (gameassets.online) Email поддержки: support@gameassets.online Юридически значимые обращения: support@gameassets.online Время ответа поддержки: до 24 часов в рабочие дни